Notice relative à la protection des données de la VialisBoxTV et de l’application VialisTV

1 – Données personnelles collectées et traitées

Le Client est informé que Vialis collecte des données telles que des données d'identification (ex : nom, prénom, date et lieu de naissance, informations relatives au tiers payeur le cas échéant), des données relatives à la vie personnelle et familiale (ex : numéros de téléphone fixe et/ou portable, adresse de messagerie électronique, situation matrimoniale), des données relatives aux services souscrits et à la consommation qui en est faite (ex : données de connexion, enregistrement des appels au service d’assistance) et des données financières (coordonnées bancaires, mode de paiement des factures, etc.).
D’autres données sont générées par l’usage des services ou des matériels fournis par Vialis, dont la VialisBoxTV, notamment les informations relatives aux communications émises et reçues, ou les informations de connexion aux services en ligne. 
Pour ce qui est des services en ligne, il est précisé que la VialisBoxTV, fournie par Vialis ne contient aucune donnée à caractère personnel de même l’application VialisTV.
Afin de faire fonctionner la VialisBoxTV (système Android TV), le Client doit créer et/ou enregistrer son compte Google sur cette dernière, Vialis n’ayant pas accès aux login et mot de passe du compte Google du Client.
Certaines applications sont déjà présentes sur la VialisBoxTV, d’autres sont à installer directement par le Client. Pour s’y connecter, celui-ci devra respecter les spécifications de leurs éditeurs et y intégrer, si besoin, ses login et mot de passe. Vialis n’accède pas non plus à ces informations, contrôlées uniquement et le cas échéant, par les détenteurs des applications (chaîne TV par exemple).
De même, Vialis n’a pas accès aux données de consommation du Client relativement à son usage des dites applications.
Conformément aux dispositions des Conditions Générales de Vente, le Client peut faire appel au service support de Vialis (Assistance TV, Internet et Téléphonie par exemple) présent dans son Agence de Colmar. En cas de besoin et après accord du Client, celui-ci se connectera à la VialisBoxTV du Client et aura momentanément accès aux informations qui y sont stockées. Cet accès se fera dans le respect strict des données du Client et de la confidentialité de ses informations qui ne seront en aucun cas conservées et stockées par Vialis.
Afin d’assurer cette confidentialité et de protéger les données à caractère personnel du Client, celui-ci est invité à les supprimer de sa VialisBoxTV avant toute restitution du matériel à Vialis, pour quelque cause que ce soit (remplacement, résiliation…). Pour se faire, le Client pourra se reporter au manuel disponible sur le site telecoms.vialis.net.
Vialis informe le Client que, lors de chaque restitution d’équipement, elle procède à une remise en configuration « usine » de tout matériel entrant en sa possession, ce qui permet de s’assurer à nouveau de l’effacement de toutes les données à caractère personnel du Client.
 

 1.1 – Catégories de données personnelles traitées :

 Les données personnelles traitées par Vialis à l’occasion de l’utilisation de l’application TV sont regroupées sous les catégories suivantes :

Données d’identification  : Identifiant
Caractéristiques personnelles : Avatar
Données de contact : Email, numéro de téléphone
Données de connexion, d’usage des services et d’interaction : Logs de connexion et d’usage, équipements détenus
Données de contenu : Son
Produits et services détenus ou utilisés : Offres et options détenues, équipement détenu, paramétrage, 
    
Ces données sont collectées depuis différentes sources : il s’agit des données que vous fournissez directement à Vialis, des données d’usages de vos produits ou services et de données collectées indirectement auprès de tiers. 
 

1.2 - Information sur les données collectées sur votre terminal et sur les Cookies et traceurs

Des cookies et traceurs sont nécessaires au bon fonctionnement de l’application et ne peuvent donc pas faire l’objet d’un paramétrage. 

Identification : Lors du lancement de l'application VialisTV, vous devez renseigner un numéro à 7 chiffres. Cf ( mettre lien vers la procédure). Les données sont collectées et transmises sur notre serveur et sont sécurisées lors du transfert. Le Client n’a pas le choix que d’accepter la collecte de ses données car elles sont nécessaires au bon fonctionnement de l’application. 

Statistiques d'usage : Des statistiques d’usages de l’application sont collectées afin d’améliorer notre offre et relation client.  
    
    
    
Vialis utilise les données personnelles collectées auprès du Client pour fournir les services souscrits (prestations TV - Internet - Téléphonie, demandes de prestations complémentaires ou de services optionnels…), notamment pour facturer ses prestations, pour procéder au recouvrement des sommes impayées ou pour la gestion des comptes Clients (ex : transmission d’informations nécessaires ou importantes). Les traitements réalisés à ces fins sont nécessaires à l’exécution du contrat qui lie le Client à Vialis.
Vialis est également amenée à proposer au Client des offres en lien avec les services auxquels il a souscrit, à lui soumettre des enquêtes de satisfaction ou à lui proposer de participer à des évènements (salons, concerts…) dans le cadre de campagnes promotionnelles ou de communication, et ce sur la base de l’intérêt légitime de Vialis ou de tiers, partenaires de Vialis.
Ces données sont par ailleurs conservées et/ou transmises aux autorités compétentes dans le strict cadre des obligations légales de Vialis (réponse à des réquisitions judiciaires, etc.).
Enfin, certaines communications peuvent être transmises au Client sur la base de son consentement, (notamment celles relatives à des offres sans rapport avec les services auxquels il a souscrit, lors d’événements spécifiques…), consentement qu’il peut retirer à tout moment en contactant Vialis à l’adresse indiquée ci-dessous.

Ces informations sont traitées et conservées par Vialis pendant une durée maximale de dix (10) ans à compter de la clôture de l’exercice comptable suivant la date de résiliation du Contrat ou la date de paiement de la dernière facture impayée, et ce au titre de ses obligations légales (art. L. 123-22 du Code de commerce).

Elles peuvent être transmises aux sous-traitants de Vialis chargés de l’envoi de courriers électroniques, de l’impression et/ou de l’envoi de factures, de relances, de recommandés, etc. Elles peuvent en outre être communiquées à des organismes ou partenaires externes afin de proposer au Client des services optionnels sur la base de l’intérêt légitime de Vialis ou pour assurer la sécurité du réseau de télécommunications. Elles ne font l’objet d’aucune revente ni cession à des tiers. 
Ces sous-traitants sont principalement situés dans l’Union Européenne. L’un d’eux est néanmoins basé au Canada (qui jouit depuis 2002 d’un statut d’adéquation reconnu par la Commission Européenne). En tout état de cause, Vialis reste garante de la confidentialité, de l’intégrité et de la sécurité de ces données en s’assurant notamment que ses sous-traitants veillent à apporter les mêmes garanties qu’elle au traitement des données. 

Par ailleurs, Vialis informe ses Clients que, conformément à la Loi pour la confiance dans l’économie numérique de 2004, elle a l’obligation de collecter et conserver pendant un (1) an les données de connexion et d’identification de ses Clients utilisant internet, ces dernières devant être transmises aux autorités compétentes à première demande. 

En vertu du RGPD et de la Loi « Informatique et Libertés », le Client, justifiant préalablement de son identité, bénéficie d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition, et d’un droit à la limitation, à l’effacement et à la portabilité de ses données, à exercer auprès du Délégué à la Protection des Données (DPO) de Vialis – 10 rue des Bonnes Gens – CS 70187 – 68004 COLMAR Cedex ou dpo@vialis.alsace. Vialis s’engage à répondre à toute sollicitation dans un délai d’un (1) mois à compter de la réception de la demande. Au besoin, ce délai peut être prolongé de deux (2) mois compte tenu de la complexité et du nombre de demandes.

Vialis informe également le Client qu’il a la possibilité d’effectuer une réclamation auprès de la CNIL, autorité de contrôle.

Conformément à l’article 85 de la Loi « Informatique et Libertés », Vialis informe le Client que les droits des personnes à l'égard des traitements de leurs données à caractère personnel s’éteignent au décès de leur titulaire. Néanmoins, celui-ci a la possibilité de définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de ses données après son décès. Ces directives sont générales ou particulières et définissent la manière dont la personne entend que ses droits soient exercés après son décès. Le Client peut informer Vialis de sa volonté de communiquer ou non ses données à un tiers qu'il aura préalablement désigné.

Pour plus d’informations sur la façon dont Vialis protège les données de ses Clients, une Politique relative aux données personnelles est accessible sur le site internet de Vialis.
 

Application VialisTV : présentation

Mise à jour le 03/09/2024

Pour tout Client bénéficiant d’une VialisBoxTV, il est possible de bénéficier de la solution multi-écrans, incluse dans l’offre. Avec l'application VialisTV, regardez vos programmes TV sur vos écrans connectés compatibles (tablette, ordinateur, mobile), en wifi connecté à votre modem et depuis tout opérateur.

Le service est accessible en connexion 4G/5G/Wifi tous opérateurs en France métropolitaine. 

Vialis décline toute responsabilité selon la version d’équipement compatible utilisée par le Client. Pour autant Vialis précise que seules les versions Android 10 (et autres versions supérieures) et Apple sont compatibles : 
 

Présentation 

Vous pouvez :

•    Créer plusieurs profils avec votre avatar personnalisé, et bénéficier ainsi de suggestions de contenu en fonction de votre profil,
•    Consulter le programme TV grâce au guide des programmes des chaînes TV en cours de diffusion, de la soirée ou des 15 (quinze) jours à venir,
•    Sélectionner vos chaînes favorites,
•    Regarder une chaîne TV de l’offre de base TV pour la regarder instantanément en plein écran y compris certaines chaînes incluses dans les options/bouquets payants auxquels vous êtes abonné (e), (à l’exception du bouquet Adultes),
•    Activer des alertes pour être informé(e) avant le début d'un programme,
•    Lancer un enregistrement, qui sera visible aussi sur votre VialisBoxTV,
•    Mettre en pause votre programme, le reprendre et y compris si vous avez manqué le début. 

Téléchargement de l'application

L'application Vialis TV est gratuite et compatible avec les iPhone, iPad iOS 15 et version supérieure.

Pour installer l'application sur votre terminal 

•    Flashez le QR sur le site internet Vialis ou autre document mentionnant le QR code,
•    Sélectionnez installer,
•    Une fois installée, lancez l'application par appui sur l'icône dédiée de votre terminal,
•    Saisissez le code à 7 chiffres figurant sur votre VialisBoxTV dans « Paramètres » puis « Mon compte ». Pour les étapes suivantes, cf (mettre le lien vers la procédure) 

•    Vous pouvez aussi télécharger directement l'application depuis le store de votre terminal en recherchant l’application VialisTV

Remarque : Vialis ne garantit pas le fonctionnement de l'application sur tous les modèles de smartphones ou tablettes : cf ci-dessus.